Dynamics 365 Field Service

ลดการเกิดปัญหาและการโทร.แจ้งขอบริการ โดยการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาทางไกลผ่าน IoT เซ็นเซอร์ ปฏิรูปธุรกิจ ปรับเปลี่ยนจากศูนย์ต้นทุน (cost center) เป็นศูนย์กำไร (profit center) และเปลี่ยนจากการให้บริการตามกำหนดการ (scheduled services) เป็นการให้บริการบำรุงรักษาในเวลาที่ต้องการ (just-in-time maintenance) ด้วยข้อมูล IoT แจ้งเตือน เห็นมุมมองทรัพย์สินของลูกค้าแบบ 360 องศา โดยการผนวกความสามารถของ Dynamics 365 Supply Chain Management เข้ากับ Field Service พร้อมทั้งกำหนดข้อตกลงระดับการให้บริการ (service-level agreements) เพื่อช่วยให้สามารถตอบสนองและให้บริการได้เหนือความต้องการของลูกค้า ให้บริการตามการคาดการณ์ได้ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และมีการสื่อสารเชิงรุกแจ้งเตือนการนัดหมายผ่านระบบเสียงและข้อความอัตโนมัติ ได้รับข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้า หลังการโทร.ให้บริการนอกสถานที่ Microsoft Power Automate จะส่งแบบสำรวจความพึงพอใจให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ ข้อมูลจาก AI ทำให้สามารถปรับปรุงบริการเชิงรุกได้